LimeChat: حل شامل لدعم العملاء
تطبيق LimeChat هو تطبيق متنوع لمكتب المساعدة في التجارة الإلكترونية مصمم لنظام Android يمكّن الفرق من إدارة تفاعلات العملاء عبر منصات متعددة بسلاسة. يقوم بتجميع المحادثات من WhatsApp وMessenger والدردشة على الويب والبريد الإلكتروني وFacebook وInstagram في واجهة واحدة، مما يسمح بمتابعة فعالة وتعاون بين فرق تجربة العملاء (CX). يركز التطبيق على أوقات الاستجابة السريعة والانخراط الفعال مع العملاء، وهو أمر حاسم لتقليل معدلات الارتداد.
يتميز التطبيق بأدوات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي تعطي الأولوية لتفاعلات العملاء المهمة وتسهّل المشاركة الفورية لمعلومات تتبع الطلبات. مع قدرات لتوفير تفاصيل المنتجات والخصومات من خلال بطاقات المنتجات الجذابة، يهدف LimeChat إلى تعزيز معدلات التحويل. كما يقدم إشعارات في الوقت الحقيقي، وتوجيه الاستفسارات إلى الأعضاء المناسبين في الفريق، وتحليلات مفصلة حول مقاييس تجربة العملاء الرئيسية، مما يضمن أن الفرق يمكنها تحسين جهود الدعم بشكل فعال.
